Moderne Kommunikations- und Alarmierungslösungen in einem 5 Sterne Superior Hotel: Die Erfolgsgeschichte von SKC und dem Europäischen Hof Heidelberg
Der Europäische Hof Heidelberg ist ein traditionsreiches Fünf-Sterne-Hotel, das seinen Gästen seit über 160 Jahren exzellenten Service und höchsten Komfort bietet. Ob Privat- oder Geschäftsreisende, das Haus setzt auf Qualität in allen Bereichen und dazu gehören auch moderne, zuverlässige Kommunikations-lösungen. Für ein Hotel dieser Größe und Ausrichtung sind funktionierende Kommunikationssysteme entscheidend. Ob in den Zimmern, an der Rezeption, in den Servicebereichen oder in der Verwaltung – eine reibungslose Erreichbarkeit ist ein unverzichtbarer Teil des Serviceversprechens. An dieser Stelle kommt vor mehr als 15 Jahren die SKC GmbH ins Spiel. Das Unternehmen mit Sitz in Hirschberg an der Bergstraße ist Partner für Business-Telefonie, Alarmserver– und Netzwerkinfrastrukturlösungen und existiert seit 1988.
Zu Beginn der Zusammenarbeit standen die Modernisierung bestehender Systeme und die Einführung neuer Lösungen auf dem Plan. „Schon in den ersten Projekten zeigte sich, dass die SKC die richtige Wahl war“, stellt Frau Scheffel, kaufmännische Leitung fest. „Zuverlässig, kompetent und mit einem guten Verständnis für die besonderen Anforderungen eines Luxushotels“, beschreibt sie das Support Team. Seitdem begleitet die SKC den Europäischen Hof in allen Fragen rund um die Kommunikationsinfrastruktur.
Ob Ausstattung der Zimmer und Suiten, Alarmierungslösungen zur Bewachung der Infrastruktur oder Einrichtung eines DECT-Netzwerks: Die SKC sorgt dafür, dass Technik und Service reibungslos ineinandergreifen.
Aus Zusammenarbeit wird echte Partnerschaft
Im Laufe der Zusammenarbeit hat sich zwischen dem Europäischen Hof und der SKC ein enges Vertrauensverhältnis entwickelt.
Aus einer klassischen Dienstleister-Kunden-Beziehung ist so Schritt für Schritt eine echte Partnerschaft geworden. Eine zentrale Rolle spielt dabei SKC Systemspezialist Matthias Kreutz. Im Europäischen Hof ist er längst weit mehr als ein technischer Ansprechpartner. Das liegt vor allem daran, dass beide Seiten sich seither regelmäßig begegnen – offen, respektvoll und immer auf Augenhöhe.
„Für mich und meine Kollegen bei der SKC war und ist der Kontakt mit den Mitarbeitenden des Europäischen Hofs immer unkompliziert, wertschätzend und fast schon freundschaftlich. Wir sind gemeinsam durch Höhen und Tiefen gegangen, und ich erinnere mich gerne an viele Projekte zurück.“
M. Kreutz, SKC
Er kennt das Haus fast wie seine Westentasche, reagiert flexibel und souverän auf jede Herausforderung und ist für viele Mitarbeitende ein geschätzter Begleiter im Alltag. Nicht selten heißt es im Haus „Herr Kreutz weiß meist schon vorher, wo es drückt“, berichtet Frau Scheffel schmunzelnd. Über die Jahre wurden die gemeinsamen Projekte immer vielfältiger: Große Modernisierungen, schnelle Unterstützung bei akuten Problemen oder individuelle Lösungen für spezielle Anforderungen.
Werte, die verbinden
Dr. Caroline von Kretschmann, geschäftsführende Gesellschafterin des Europäischen Hofs, betont die Wichtigkeit einer ehrlich gelebten, werteorientierten Unternehmenskultur: „Unsere Unternehmenskultur ist für uns weit mehr als ein Regelwerk oder eine Leitplanke. Sie ist unser Kompass nach innen wie nach außen, getragen von Werten, die wir täglich leben. Sie prägt nicht nur den Umgang mit unseren Gästen und Kolleginnen und Kollegen, sondern ebenso die Art und Weise, wie wir mit zuliefernden Partnern Zusammenarbeiten. Wir verstehen diese Partner dabei nicht als reine Zulieferer, sondern als Mitgestalter unseres hohen Anspruchs an Qualität, Exzellenz und Verlässlichkeit.
Wir verstehen diese Partner dabei nicht als reine Zulieferer, sondern als Mitgestalter unseres hohen Anspruchs an Qualität, Exzellenz und Verlässlichkeit. Deshalb achten wir sehr bewusst darauf, dass die Werte, die uns ausmachen – Verantwortung, Integrität, Vertrauen und Menschlichkeit – geteilt und gelebt werden.“
„Die Zusammenarbeit mit SKC erlebe ich seit vielen Jahren als verlässlich, vertrauensvoll und
von echter Partnerschaft geprägt. SKC versteht es, unsere Bedürfnisse passgenau zu erfassen, steht für hohe Professionalität und begegnet uns immer auf Augenhöhe. Für mich ist SKC längst weit mehr als ein Dienstleister – es ist ein strategischer Partner, der uns mit Kompetenz und Herzblut begleitet.“
Dr. C. von Kretschmann, Europäischer Hof Heidelberg
Auch aus Sicht der SKC Geschäftsführer Patrick Kratz und Nico Seiler hat die Partnerschaft einen besonderen Stellenwert: „Beeindruckend ist, dass die wertschätzende Haltung im Europäischen Hof in jeder Begegnung spürbar ist, ob mit dem Empfang, der Technik, dem Marketing oder der Buchhaltung. Das ist uns besonders sympathisch, weil es genau den Werten entspricht, die wir auch bei SKC leben und fördern.“ Die technische Leitung des Europäischen Hofs, Harald Kaiser, hebt die praktische Seite der
Zusammenarbeit hervor: „Mit der SKC und insbesondere Herrn Kreutz wissen wir, dass Unterstützung
und Lösungen ohne lange Umwege kommen. Ein Beispiel war ein unerwarteter Systemausfall, der unsere Kommunikationsabläufe massiv hätte beeinträchtigen können. Innerhalb kürzester Zeit war SKC zur Stelle,
hat die Ursache identifiziert und den Betrieb wieder stabilisiert. Diese schnelle und zuverlässige Reaktionsfähigkeit gibt uns im Tagesgeschäft ein hohes Maß an Sicherheit.“
„Besonders wertvoll war für mich auch die Zusammenarbeit in Zeiten größerer technischer
Umstellungen, etwa bei Systemmigrationen und bei der Modernisierung unserer Telefonie-
Lösung. SKC hat uns durch diese komplexen Phasen mit großer Kompetenz begleitet und
dafür gesorgt, dass der Betrieb ohne nennenswerte Unterbrechungen weiterlief.“
H. Kaiser, Europäischer Hof Heidelberg
Fazit
Die Partnerschaft zwischen dem Europäischen Hof Heidelberg und der SKC basiert auf mehr als einer normalen Geschäftsbeziehung. Seit über 15 Jahren liefert SKC nicht nur moderne Kommunikations- und Alarmierungslösungen, sondern vor allem persönlichen und flexiblen Support, der auf die speziellen Bedürfnisse des Luxushotels eingeht. Gegenseitiges Vertrauen, Respekt und Zuverlässigkeit bilden die Grundlage der jahrelangen Zusammenarbeit. Dadurch ist die Partnerschaft stabil gewachsen und beide Partner freuen sich darauf, auch in Zukunft gemeinsam erfolgreich zu sein.
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